Service Client – Chef de projets

GAC TECHNOLOGY Scale-up lyonnaise en hyper-croissance, 48 salariés, développe et propose des logiciels métier 100% web : suivi de flottes de véhicules, de parcs télécom et gestion de bâtiments. Nous sommes un véritable agrégateur & collecteur de données permettant à nos clients de se concentrer sur leurs tâches à valeur ajoutée.

Le poste :

Sous la responsabilité du Directeur Qualité & Service Clients, après une période de formation à nos outils et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous prendrez en charge les missions suivantes :

  • Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur l’utilisation des outils,
  • Créer les tickets des correctifs, anomalies ou demandes d’évolution pour prise en charge par l’équipe technique,
  • Informer le client de la suite donnée à sa demande,
  • Proposer des formations aux clients sur les évolutions ou utilisation des outils
  • Animation des formations chez les clients

Des déplacements de courte durée seront à prévoir.

Profil recherché :

Vous êtes à l’aise au téléphone et dans la relation clients et avez une première expérience minimale de 2 ans au sein d’un service clients ou support clients dans un environnement IT ou idéalement chez un éditeur de logiciels.

Organisé(e), pro- actif(ve) et respectueux(se) de vos engagements, vous avez su démontrer votre sens de la relation client et vos capacités d’adaptation.

Vous avez de réelles qualités d’écoute et saurez faire preuve de diplomatie et de pédagogie.

Du fait de notre développement en Europe, la pratique courante de l’anglais, l’allemand ou l’italien sera un plus.

 

Merci d’adresser vos CV et lettre de motivation à : recrutement@spheredesrh.fr