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CDI – BAsé à lyon

Manager équipe support H/F

Sous l’autorité du Directeur Général, et en forte proximité avec le Directeur du Service clients, vos principales activités seront les suivantes :

  • Apporter des solutions et résoudre des problèmes clients
  • Remonter les bugs vers les équipes concernées et suivre leur résolution
  • Prioriser les tickets selon le degré d’urgence et dans le respect des engagements contractuels
  • Informer les clients de l’avancée de leur demande
  • Faire des tests fonctionnels
  • Saisir les échanges clients dans le CRM
  • Garantir le suivi des normes de qualité, de satisfaction et de service auprès des clients
  • Intervenir en interne auprès des équipes techniques pour permettre d’apporter une solution au client
  • Participer à différentes instances de gouvernance 
  • Présenter les KPIs
  • Assurer le reporting de l’activité

Management RH

  • Manager, évaluer et développer les compétences de l’équipe
  • Réaliser les entretiens annuels 
  • Recruter les nouveaux collaborateurs.trices en lien avec le service RH
  • Assurer l’intégration des nouvelles recrues et définir leur plan de formation

Profil recherché

  • Vous avez une 1re expérience en management d’équipe, acquise au sein d’un service support clients.
  • Vous avez tenu des fonctions de chargé de supports applicatifs durant au moins 5 ans et êtes à l’aise dans la relation clients.
  • Vous connaissez les métiers de la flotte automobile (grâce à des expériences professionnelles même courtes acquises chez des loueurs ou des fleeters).
  • Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger oralement et de façon fluide avec des clients.

Ce que nous vous proposons

Une ambiance de travail détendue et dynamique (afterworks, sorties sportives), 38h30/semaine, 10 jours « off »/an, des tickets restaurant, le forfait mobilités durables et du télétravail (90 jours/an).

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant