
CDI – BAsé à lyon
Manager équipe support H/F
Sous l’autorité du Directeur Général, et en forte proximité avec le Directeur du Service clients, vos principales activités seront les suivantes :
- Apporter des solutions et résoudre des problèmes clients
- Remonter les bugs vers les équipes concernées et suivre leur résolution
- Prioriser les tickets selon le degré d’urgence et dans le respect des engagements contractuels
- Informer les clients de l’avancée de leur demande
- Faire des tests fonctionnels
- Saisir les échanges clients dans le CRM
- Garantir le suivi des normes de qualité, de satisfaction et de service auprès des clients
- Intervenir en interne auprès des équipes techniques pour permettre d’apporter une solution au client
- Participer à différentes instances de gouvernance
- Présenter les KPIs
- Assurer le reporting de l’activité
Management RH
- Manager, évaluer et développer les compétences de l’équipe
- Réaliser les entretiens annuels
- Recruter les nouveaux collaborateurs.trices en lien avec le service RH
- Assurer l’intégration des nouvelles recrues et définir leur plan de formation

Profil recherché
- Vous avez une 1re expérience en management d’équipe, acquise au sein d’un service support clients.
- Vous avez tenu des fonctions de chargé de supports applicatifs durant au moins 5 ans et êtes à l’aise dans la relation clients.
- Vous connaissez les métiers de la flotte automobile (grâce à des expériences professionnelles même courtes acquises chez des loueurs ou des fleeters).
- Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger oralement et de façon fluide avec des clients.

Ce que nous vous proposons
Une ambiance de travail détendue et dynamique (afterworks, sorties sportives), 38h30/semaine, 10 jours « off »/an, des tickets restaurant, le forfait mobilités durables et du télétravail (90 jours/an).

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant